CAS genesisWorld ile mükemmel müşteri hizmetleri

Hedefimiz müşteri hizmetlerinizi geliştirmeniz

Müşterilerinizin isteklerini fırsatlara dönüştürün

	Müşteri isteklerine hızlı cevap
	Hizmet kalitesinde sürekli gelişim
	Kişiye özel hizmet
	Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı

CRM çözümümüzün teknik reçetesi

Müşteri hizmetlerinizin performans ve kalitesini arttırın

	Müşteri isteklerinin başından itibaren kaydı, ilgili personele atanması ve sonuçlanana kadar izlenmesi
	Müşterilerle iletişimin koordinasyonu
	Görevlerle ilgili sorumluların uyarılması
	Müşteri dosyalarına anında erişim
	Telefon entegrasyonu (CTI): Müşteri aradığında dosyasının otomatik açılması, otomatik aramalar, vs.
	İsteklerin çözümü için ortak çalışma
	Müşterilerin isteklerini çevrimiçi açması ve portalde hareketlerin izlenebilmesi (CAS teamWorks)

Müşterilerinize çok kanallı iletişim imkanı sağlayın

	Telefon, internet, e-posta, faks, posta ile iletişim imkanları
	İsteklerin online olarak izlenmesi (CAS teamWorks)
	İletişim ve belge şablonlarının etkin uyarlanması

Müşteri projelerinin organizasyonu

	Projelerin planlanması ve kontrolü
	Görevlerin, randevuların, belgelerin, kaynakların yönetilmesi
	Proje maliyetlerinin tahmini

Tekliflerinizin kalitesini arttırın (istatistiksel analizler ve raporlar)

	Bir olayın meydana gelme sıklığının ölçümü
	Kalite güvence ile ortak çalışma
	Anahtar göstergelerin ölçümü (sayılar, gecikmeler, vs.)
	En sık karşılaşılan sorunların belirlenmesi, müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi, satış sonrası hizmetlerin performansının ölçülmesi için etkin raporlama araçlarının kullanılması

Her müşteriye özel ilgi

	İşlerdeki ilerlemenin ve tüketilen kaynakların izlenmesi
	Tahmin eylemleri
	Müşteri için yapılan işlemlerin tarihçesi

Bilginizin reklamını yapın

	Teknik belgelere ve sık sorulan sorulara çevrimiçi erişim (CAS teamWorks)
	Sık sorulan sorulardan oluşturulmuş bilgi bankaları sayesinde hızlı çözüm üretimi
	Yeni istekleri çözülmüş benzer isteklerle bağlama olasılığı
	Bilgi bankasına müşterilerin online erişimi (CAS teamWorks)

	Yardım masası modülü ile müşterileriniz sisteme giriş yapıp destek taleplerini hızlı bir şekilde firmanıza iletebilir. Çalışanlarınız servis sözleşmeleri oluşturabilirler.
	Çözümlenen sorunlar ilgili ürünün veya konunun SSS veritabanına transfer olur.Servis departman çalışanları SSS belgelerine hızlı ve kolay bir biçimde ulaşabilir. Seçtiğiniz SSS belgesini online bir portala gönderebilirsiniz.

	Kaynak planları kolaylıkla görüntülenebilir.
	Otomatik zaman kaydı özelliği servis maliyetlerinin tam kontrolünü sağlar. Süre ve kullanılan araç otomatik veya manüel olarak kaydedilebilir. Sorunlar veya müşteriler ile ilgili değerlendirmeler yapılabilir.
	İleri SSS araması: SSS belgeleri veya iş isteklerindeki not ve metin sahaları aramalara dahil edilebilir.
	Web istemcisi: Helpdesk Web istemcisi - iş isteği ve SSS portalı -
	Telefon çağrı sürelerinin otomatik kaydı: Servis personelinizin hangi müşteriye ne kadar süre destek verdiğini belirleyebilir, belirlediğiniz saatlik ücrete göre müşterilerinize fatura kesebilirsiniz.